マーケティングDXとは？デジタルマーケティングとの違いや活用事例5選、課題も紹介
公開日：2023.6.29 ｜ 最終更新日：2023.7.23
「マーケティングDXとデジタルマーケティングの違いは？」
「マーケティングDXの活用事例を知りたい」
こんな悩みをお持ちではないでしょうか。
マーケティングDXとは、デジタル技術を導入して業務変革を行うことです。マーケティングDXの導入を行うと、生産性が向上したり業務を自動化させたりすることが可能になります。
本記事ではマーケティングDXについて、以下のような内容を解説します。
- マーケティングDXとは何か
- マーケティングDXを活用するメリット
- マーケティングDXの活用事例
マーケティングDXの導入を考えている方や、成功させるポイントを知りたい方は、最後までご覧ください。
マーケティングDXとは何か？
マーケティングDXとは、通常のマーケティング業務に対し、デジタル技術を導入することで業務変革を行うことを指します。デジタル技術を導入すると、業務の生産性が向上したり、スピーディーな意思決定が可能になったりします。
以下のようなマーケティングプロセスを、ITツールやAIを導入してデジタル化します
- 市場調査
- 商品開発
- 広告宣伝
- 効果検証
マーケティングDXは既存のさまざまなデータをかけ合わせて、新しいビジネスを生み出します。デジタル化には時間や費用がかかりますが、最新システムを利用して売上を伸ばすためには必要な作業です。
また、マーケティングDXは商品の購入につながる宣伝を自動化し、購買意欲の高い顧客への手厚いフォローをして売上を上げることを目的にしています。
マーケティングDXとデジタルマーケティングとの違い
マーケティングDXとデジタルマーケティングの違いは、変革か施策かという点にあります。マーケティングDXはプロセス全体の変革を行うことで、デジタル技術を導入して業務を効率化したり、人手不足を解消したりすることが目的です。
一方で、デジタルマーケティングは以下のようなメディアを使ったマーケティング手法のことです。
- SNS
- Webサイト
- アプリ
デジタルマーケティングは、デジタルメディアを駆使して、消費者を分析し売上を向上させます。
マーケティングDXが重要視「2025年の崖」問題
「2025年の崖」とは、経済産業省が「DXレポート」で提示した経済的損失に関する言葉です。企業が使っている既存システムのサポートは2025年以降に終了するといわれており、大規模な経済的損失が生じる可能性を危惧しています。
サポートが終了した既存システムを使い続けると、以下のような問題が発生します。
- 組織のパフォーマンスの低下
- 保守維持費のコスト増大
- 競争力の低下
経済産業省は、2025年以降の5年間で最大12兆円の損失が生じると危惧しているため、早めのマーケティングDXの導入が必要です。2025年を迎える前に、しっかり準備してスムーズなマーケティングDXの導入を目指しましょう。
下記の記事では、DX推進の目的や5つのメリットについて解説しているので、ぜひ合わせてご覧ください。
DX推進とは？わかりやすく簡単に解説！目的やメリット、5つのポイントを事例と共に紹介
マーケティングDXを活用するメリット3選
マーケティングDXを活用するメリットは以下の3つです。
- 業務の生産性が向上
- スピーディーな意思決定が可能
- MA活用でマーケティング活動の自動化が可能
業務をデジタル化すると、今までより生産性が向上したりスピーディーな意思決定が可能になります。マーケティングDXの活用を考えている方は、一つずつチェックしておきましょう。
業務の生産性が向上
マーケティングDXを活用すると、合理化が図られ業務の生産性が向上します。単純作業を自動化したりデジタル化したりすることが可能なので、より高度な施策に時間を使えます。手動で作業を行うよりミスが少なくなり、効率的に仕事を進められます。
データ収集やレポートなどのルーティンワークをデジタル化すれば、少ない人数での業務が可能です。マーケティングDXを活用してデジタル化すると、ミスが減り作業時間が早くなるため、業務の生産性を向上させられます。
スピーディーな意思決定が可能
マーケティングDXを導入すると、データを根拠にした判断ができるため、スピーディーな意思決定が可能です。システムを扱うメンバーがデータに基づいて判断でき、スピーディーで確実な決定を下せます。
今まで会議を複数回行い時間がかかっていた決定も、全員が共有しているデータを参考にできます。顧客とのやり取りをデータ化し、人工知能に学習させれば、従業員が対応せずにコミュニケーションを取ることも可能です。
簡単な意思決定なら人工知能でもできるため、時間を削減でき、業務の効率化を目指せます。
MA活用でマーケティング活動の自動化が可能
マーケティングDXを導入すると、以下のようなマーケティング活動の自動化が可能になります。
- 顧客データの収集
- 分析
- 新規顧客の開拓
データをデジタル化すると、顧客情報を簡単に管理でき、管理工数が減って業務を効率化できます。顧客情報には、営業・販促に役立つデータをまとめて管理できるため、ツールを見れば適切な広告を打ち出すことが可能です。
MAを活用することで、どの顧客に対して優先的に営業活動を行うべきかが明確になります。優先度の高い顧客を把握して、適切な順序でアプローチができます。
下記の記事では、DXを活用して営業を効率化する営業DXについて詳しく解説しているので、ぜひ合わせてご覧ください。
営業DXとは？成功事例や導入のメリット・成功させる7つのポイントも解説
マーケティングDXの活用事例5選
マーケティングDXの活用事例を5つ紹介します。
- 日本コカ・コーラ「自動販売機の利用データの活用」
- JTB「AIチャットボット」
- 江崎グリコ「商談化率向上」
- イグニス「情報共有による業務効率化」
- ディノス・セシール「顧客の購入プロセス分析」
活用事例を参考にして、自社のマーケティングDX導入に活かしましょう。
日本コカ・コーラ「自動販売機の利用データの活用」
日本コカ・コーラはモバイルアプリ「Coke On」を導入してマーケティングDXを成功させました。ユーザーがアプリを自販機にかざしてドリンクを購入すると、15本購入で1本無料になるサービスを提供しています。
この「Coke On」を利用して日本コカ・コーラでは、利用者データを取得し、顧客ニーズに合わせたマーケティングを行っています。アプリで収集したデータをもとに、顧客の好みにあうコンテンツやクーポンを配信して、自動販売機の売上を向上させました。
JTB「AIチャットボット」
JTBは「JAPAN Trip Navigator」を共同開発し、AIチャットボットと観光客の間でのコミュニケーションを可能にしました。「JAPAN Trip Navigator」は「デジタル×ヒューマンタッチ」をコンセプトに、旅行者に寄り添う旅行のサポートサービスの提供を目的にしています。
土地勘のない観光客や海外からの訪日客が情報を問い合わせたり、現地の情報を入手したりするために使用します。観光客からの問い合わせに対応することで、観光客の行動データの取得に成功しました。
江崎グリコ「商談化率向上」
江崎グリコは、法人向けに名入れノベルティを提供する事業でマーケティングDXに取り組んでいます。見込み顧客への的確なアプローチによって、成約率をアップさせ、商談化率を向上させました。
MAを導入して商談化率の向上に努め、法人向け備蓄食糧では問い合わせからの受注率はほぼ100％です。江崎グリコで取り組んでいるマーケティングDXの仕組みを他の事業に活かすことで、企業全体の変革を進めました。マーケティングDXを活用して、事業全体の効率化を目指しましょう。
イグニス「情報共有による業務効率化」
イグニスは情報共有ツール「Stock」を導入することで、マーケティングDXを成功させました。イグニスでは、チーム内での情報共有の際に、既存のものは使うのが難しかったり、複雑だったりするため、なかなか定着しないことが課題でした。
Stockの導入後は、チームの情報共有が今までに比べ格段にスムーズになり、業務を効率化できました。情報共有したデータをもとにマーケティング活動をすることで、業務効率や成果も向上しています。イグニスはツールを導入することで、業務の効率化や時間短縮につながった事例です。
ディノス・セシール「顧客の購入プロセス分析」
ディノス・セシールは、QRコードを使ったEC誘導施策により、マーケティングDXを成功させました。通常紙媒体のカタログは定価しか記載されておらず、商品の在庫や価格はわかりません。しかしカタログにQRコードを設置することで、在庫や顧客ごとの値引き率などがスマホで確認できるようになりました。
QRコードを設置して、ページの閲覧履歴についてのデータを確認できるようになったため、顧客へのアプローチを増やして商品の購入につなげられました。カタログという紙媒体でも顧客の行動を把握できたため、売上向上が達成できたのです。
マーケティングDXの課題3選
マーケティングDXの課題は以下の3つです。
- スキルの高い人材の不足
- 人件費の高騰
- 新システム導入で業務の複雑化
マーケティングDXは業務を効率化できますが、人材不足やコストがかかることが理由で、なかなか踏み切れない企業も多いです。時間や手間はかかりますが、今後のためにマーケティングDXを活用するのがおすすめです。
課題を押さえて、マーケティングDXを活用する際に活かしましょう。
スキルの高い人材の不足
マーケティングDXを活用するためには、IT技術に詳しい人やマーケティングについて知識のある人材が必要不可欠です。現状では、データ分析が専門ではない担当者が運用している場合も少なくありません。
自社の課題にあったスキルのある人材がいないため、マーケティングDXを活用できずデジタル化に移行できない企業もあります。スキルの高い人材が不足していると、マーケティングDXが活用できないため、積極的に採用を行いましょう。
人件費の高騰
マーケティングDXを活用するためには、IT技術やマーケティングのスキルの高い人材が不可欠です。しかし、スキルの高い人材を雇用するためには、その分人件費がかかります
会社全体でしっかり協議し、マーケティングDXにかかる予算を準備しましょう。初期費用は高くなりがちですが、今後業務の手間を減らしたり効率化したりするためにも、マーケティングDXを導入するのがおすすめです。
新システム導入で業務の複雑化
マーケティングDXを導入すると、データ変換や加工が必要になり業務が複雑化してしまいます。データを扱う際に、互換性がないものや紐づけができないITツールを導入した場合はより手間がかかってしまう場合があります。
マーケティングDXを導入する際は、既存のシステムとの互換性があるものや紐づけができるITツールの選択を行いましょう。新システムを導入する際は、予算をしっかり組んであらかじめITやマーケティングに詳しい人材を採用しておくのがおすすめです。
マーケティングDXを導入する際は、業務が複雑化することを理解しておき、事前に準備しておくことが大切です。
マーケティングDXを成功させるポイント
マーケティングDXを成功させるポイントは以下の3つです。
- 社内で導入目的を明確にする
- 経営層の理解を得る
- 使いやすいツールを導入する
成功のポイントをしっかり把握して、マーケティングDXを導入するのがおすすめです。マーケティングDXの活用には時間やコストがかかりますが、ポイントを押さえておくだけでスムーズに進められます。
以下、成功するポイントについて解説するので、マーケティングDXを活用する際は確認しておきましょう。
社内で導入目的を明確にする
マーケティングDXを活用する際は、社内で導入目的を明確にすることが大切です。従業員全員に対し、マーケティングDXを導入する目的や結果を共有しておきましょう。新しいツールを使うのは従業員なので、目的を明確にすると協力が得られやすくなります。
経営層やIT担当者だけがマーケティングDXを活用しようとしても効果は出ません。
マーケティングDXを活用させるためには、社内で導入目的を明確にしておきましょう。
経営層の理解を得る
マーケティングDXを成功させるためには、経営層の理解を得ることが重要です。マーケティングDXはマーケティング部だけではなく、さまざまな部署に影響があるため、経営層の理解がなければ進められません。プロジェクトの規模や資金面でも、経営者のコミットは必須です。
経営層はマーケティングDXの推進に向けて、組織のリーダーに必要な権限を譲渡する覚悟が求められます。しっかり予算を組んで、マーケティングDXに詳しい人材を採用しましょう。
使いやすいツールを導入する
マーケティングDXを成功させるためには、使いやすいツールを導入することが重要です。使い勝手の悪いツールを導入した場合、効果を実感できないと活用しない可能性があります。マーケティングDXでおすすめのツールは以下の5つです。
- 電子契約サービス
- オンライン会議システム
- 人事管理システム
- タスク管理ツール
- ビジネスチャットツール
どのシステムもインターネット上で、メンバー全員がすぐに確認できるため、ツールを導入して業務を効率化しましょう。
下記の記事では、DXツールの活用と選定するためのポイントを解説しているので、ぜひ合わせてご覧ください。
DXソリューションとは｜メリットや活用事例3選、選び方をわかりやすく解説
マーケティングDX導入なら「DX-PLAN」へご相談ください
引用：DX-PLAN
マーケティングDXのためのシステム開発であれば、DX-PLANがおすすめです。
DX-PLANでは、選任のコンサルタントがITシステムの構築から運用までサポートします。
また、新規IT事業をご検討いただいている場合にも、初期段階から収益化まで一貫してサポートします。
マーケティングDXを導入したいけど何からやればいいのか分からないという方や、自社でシステムを構築したいという方はDX-PLANにご相談ください。
まとめ
マーケティングDXは、通常のマーケティング業務に対し、デジタル技術を導入することで業務変革を行えます。マーケティングDXを活用する際は、ITやマーケティングに詳しい人材や予算が必要なので、経営層の理解を得ておきましょう。
社内で導入目的を明確にして、使いやすいツールを選択すると、マーケティングDXの導入をスムーズに進められます。マーケティングDXを導入したいけど、何から手を付ければいいのかわからないという方は、DX-PLANにご相談ください。
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