予約システムCoubic はインターネットでの集客対策と顧客のファン化を加速する予約プラットフォームクービック株式会社代表取締役社長倉岡寛様

公開日：2019/1/23 ｜最終更新日：2019/3/16

インターネットからの新規顧客獲得が主流となってきている中で、いかに時間と労力をかけず、効率的に結果を出すスキームを作るかが経営者の課題ではないでしょうか。予約システム Coubic (クービック)は、インターネットからの予約を可能にするシステムの提供だけではなく、集客面や関連する課題に対しての施策が行える機能が備わっているクラウドサービスです。今回は、クービック株式会社代表取締役社長倉岡寛様に「予約システム Coubic(クービック)」の魅力と活用方法、そして、インターネットを利用した集客のアドバイスもお伺いしてきました。

予約システム Coubicのサービス概要をお聞かせ下さい。

予約システム Coubic (クービック) | 無料から使える予約・会員管理システム

予約システムと聞くと、「予約を取るシステム・導入には多額の費用がかかる」というイメージがあると思います。予約システムを提供している企業は多くありますが、「集客エンジン」の機能のみの特化など限定的なものが多く、経営者は課題に対して一つづつ向き合わないといけない状況でした。
そんな状況を改善するべく、弊社が提供している「予約システムCoubic」は、予約を取る機能は勿論、「業務効率化」「顧客のファン化」「集客」という３つの課題対策も同時に行える機能を備え、「店舗オーナーとユーザーが簡単に繋がれるサービス流通プラットフォームをつくる」というミッションの元、日々アップデートを行いながらサービスの提供を行っています。

Coubicは、サービスの提供開始から４年半で、約7万ものユーザーにご利用いただいています。Coubicユーザーは、個人の方や中小企業を中心に、最近ではJAXA・ミズノ株式会社などの規模の大きな企業も導入を行って頂いています。事業の規模や業種を問わず利用頂ける事も、Coubicの大きな特徴だと言えるでしょう。

Coubicの導入で３つの課題対策が出来る事はメリットですね。

「業務効率化」に関しては、紙で行うよりもオンラインでやった方が断然便利です。Coubicはオンライン上で「予約・振替・キャンセル・決済」を行えるので、今まで社内で行っていた関連作業をCoubicが行ってくれる様になります。また、Coubicではクレジットカードでの事前決済が可能です。オンライン上での事前決済でキャンセル率が約6割改善するデータもあり、機会損失を防ぐことができます。Coubicでは定期的に自動決済を行う機能がある為、月謝制のサービスを提供している企業は、集金の手間を削減できるメリットもあるでしょう。

「顧客のファン化」は、お客様をどの様にリピーター化していくのか…という部分です。Coubicでは顧客情報の管理は勿論、来店頻度や振替数・最終来店日などのデータ抽出が出来ます。メール配信もCoubicで行えるため、別途メルマガ配信サービス契約を行わず、顧客のタイプに応じたコミュニケーションを取る事ができます。

「集客」の部分は現在力を入れている部分です。Coubicの予約システムを導入した70％以上の企業がネット予約での売上の増加を実感しています。Coubicの予約ページは、Googleの検索結果で上位表示されやすいので（地域名×ジャンル名　などでの検索）検索からの問合せや予約の増加が期待できます。

予約システム Coubic | YOGA studio niima - ヨガスタジオニーマ様予約ページ

Coubicは「口コミ機能」があって、Coubic上のページに書かれた口コミが、星の数＋レビューという形でGoogleの検索結果にも反映される様になっています。口コミは購買行動の50％に影響すると言われていて、実際に検索結果で星のマークが有るだけでクリック率も高くなります。予約ページを充実させた上で、この様な機能を活用して集客面の活性化を行って欲しいです。

Coubicは予約以外の機能が多いですね。

そうですね。「予約システム」は一つの機能でしかないと思っています。
「Coubicというプラットフォームの一機能として予約システムがあります」という位置付けですね。

企業とユーザーのコミュニケーションが密になる、という部分に軸を置きながら、Coubicではマーケティングやお金周りの効率化、集客面でのサポートなどを行う事で、他の予約システムとの差別化を計っていきたいと思います。

ちなみに、Coubic 以外に今すぐできるインターネットでの集客対策はありますか？

Coubic以外で即出来る方法としては、Googleマイビジネスへの活用があります。

例えば「渋谷・居酒屋」などで検索をすると、地図とお店の情報が検索結果の最初に出てくると思いますが、これはGoogle マイビジネスに情報を登録すると表示される仕組みになっています。

▼実際の検索結果。

Googleは地域情報を大切にしているので、検索された場合は必ず上位表示されます。これが無料利用出来るので、未活用の方は即実行をおすすめします。

後は、SNSの活用です。多額の費用をかけた集客ポータルサイトより、SNSからの流入したお客様がリピーター化しているというお店も実際にあります。
SNSも無料でスタート出来るものが多いので、様々なチャネルの中で自分の事業に合ったツールを選定して活用してみて下さい。そこからの流入の受け皿として、予約システムCoubicを利用してもらい、予約を自動化させて売り上げに繋げていって欲しいですね。

既存ユーザーはどの様にCoubic を活用していますか？

Coubicは毎月の集金を自動で行えるので、ヨガやゴルフスクールなどの月謝制で運営している事業者の利用が一番多いです。後、飲食や美容関係などは想像通りの活用を行って頂いています。その他にも、単発のセミナー用の予約システムとしての活用や、大きめの企業は面接の予約にも活用して頂いています。
面白い活用方法だと思ったのが、旅館の無料送迎バスの予約でCoubicが使われていた事です。結局、人と時間のマッチングなので、もっと色々な活用方法があるのではと思っています。

Coubicの料金システムを教えて下さい。

＊年間契約の月額料金表　詳しくは Coubic (クービック) のご利用プラン

予約システムCoubicは無料で利用が可能です。（一部機能は有料プランのみの提供）月額契約・年間契約の選択が可能で、月額数千円からのプランもあるので、事業規模や必要機能に応じてご利用いただくことができます。

Coubicの活用方法が解らない方はどうすれば良いでしょうか？

Coubicは顧客へのフォローアップを重視しています。

ご希望であれば、一つのステップごとに細かなフォローを行う、カスタマーサクセスチームが対応しますので、安心して導入を行って下さい。（有料プラン契約の方が対象）
例えば「こういう形でページをつくってください。」「〇〇までにお客様にこういう形で案内してください」という様なフォロー方法です。また、導入後の運用支援も対応しています。（別途オプション契約）

自社のホームページのSEO対策や、IT知識を習得したいという方は、弊社運営のメディア「ビズシル」や、セミナーも開催しています。こちらも活用して課題解決に役立てて頂きたいですね。

今後の展開予定を教えて下さい。

Coubicの予約システムを利用するエンドユーザー向けの「会員アプリ」を制作・提供を行っています。いわゆる「店舗アプリ」と言われているもので、来店すると配られる会員カードをストックしているようなイメージです。

エンドユーザーは、いつもCoubicで予約している複数のお店全てをアプリで管理が出来る様になります。わざわざブラウザを立ち上げる手間がなくなり、Coubicアプリから簡単にアクセスして、予約や回数券の購入が行えます。このアプリを提供すると、店舗側とユーザーのコミュニケーションがより活性化されるでしょう。いわゆるメディア感というか、色々探せるプラットフォームになっていけると思っています。

最後に、起業家の方へのメッセージをお願いします。

予約システムCoubicは「サービス版のAmazon」の様なサービスになりたいと思っています。
Amazonにいけば何でも買える様に、「Coubicにいけば、何でも予約できます」という様な、我々として出せる独自な価値を生み出していきたいです。

また、Coubicを利用して頂くビジネスオーナーの成長そのものが、我々の成長になるという事を日々感じています。なので、サービスを利用して頂きながら要望・疑問は常にぶつけて頂き、共に成長していけたら本望ですね。

■クービック株式会社　企業・事業内容紹介

アメリカ駐在時の経験から、日本でのスマートフォンを使ったリアルサービスとのつながりへの課題感を感じた事をきっかけに、2014年予約システム Coubicのサービス提供を開始。2019年１月時点で導入は7万ユーザーに上る。代表取締役　倉岡氏のグーグル株式会社在職時の検索エンジンプロダクトマネージャーのバックグラウンドを元に、ネット集客をいかに効率良く効果的に行うかのノウハウも込められたプロダクトの提供を行っている。

ホームぺージ　クービック株式会社　

住所　　〒141-0022　東京都品川区東五反田 2-3-5 五反田中央ビル 7F