インターネットでの集客対策も可能な予約システムCoubic は、顧客のファン化を加速する予約プラットフォームクービック株式会社代表取締役社長倉岡寛様【起業家向けサービス紹介】

公開日：2019/1/23 ｜最終更新日：2019/1/23

インターネットを活用して新規顧客を獲得する事が主流となってきている中で、いかに時間と労力をかけず、効率的に結果を出すスキームを作るかが経営者の課題ではないでしょうか。予約システム Coubic (クービック)は、インターネットからの予約を可能にするシステムの提供だけではなく、集客面や関連する課題に対しての施策が行える機能が多く備わっているクラウドサービスです。今回は、クービック株式会社代表取締役社長倉岡寛様に「予約・会員管理サービス Coubic(クービック)」の魅力と活用方法、そして、インターネットを利用した集客のアドバイスもお伺いしてきました。

Coubic (クービック)のサービス概要をお聞かせ下さい。

ビジネスを加速する予約・会員管理サービス Coubic

「予約システム」と聞くと、予約を取るシステム・導入には多額の費用がかかる、というイメージがあると思います。予約システムを提供している企業は多くありますが、「集客エンジン」としての機能のみ特化しているなど、役割が限定されている事が多く、経営者は課題に対して一つづつ向き合わないといけない状況でした。
そこで、弊社が提供している「予約システム　クービック」は、予約を取る機能は勿論、「業務効率化」「顧客のファン化」「集客」という３つの課題対策も同時に行える機能を備え、「店舗オーナーとユーザーが簡単に繋がる事の出来るサービス流通プラットフォームをつくる」というミッションの元、日々アップデートを行いながらサービスの提供を行っています。

クービックは、サービスの提供開始から４年半で、約7万ものユーザーにご利用いただいています。導入ユーザーは、個人の方や中小企業を中心に、最近ではJAXA・ミズノ株式会社などの規模の大きな企業も導入を行って頂いています。事業の規模や業種を問わず利用頂ける事も、クービックの大きな特徴だと言えるでしょう。

Coubic (クービック)の導入で３つの課題対策が出来る事はメリットですね。

「業務効率化」に関しては、顧客や予約管理などは、紙でやるよりもオンラインでやった方が断然便利です。クービックはオンライン上で「予約・振替・キャンセル・決済」を行えるので、今まで従業員や経営者本人が行っていた関連作業をクービックが行ってくれる様になります。

また、クービックではクレジットカードでの事前決済が可能です。オンライン上で事前に決済を行う事で、キャンセル率が約6割改善するデータもあり、機会損失を防ぐことができます。さらに、クービックでは毎月決まった日に自動決済を行う機能がある為、月謝制のサービスを提供している企業は、集金の手間を一気に削減できるメリットもあるでしょう。

「顧客のファン化」は、一度利用してくれたお客様を、どの様にリピーター化していくのか…という部分です。クービックでは顧客情報の管理は勿論、来店頻度や振替数・最終来店日などのデータを抽出する事が出来ます。また、顧客へのメール配信もクービックで行えるため、別途メルマガ配信サービス契約を行う事無く、顧客のタイプに応じたコミュニケーションを行う事が可能になっています。

「集客」の部分は現在力を入れている部分です。クービックを導入した70％以上の企業が、インターネットからの予約により、売上の増加を実感しています。クービックで作成した予約ページは、Googleでの検索結果で上位表示されやすくなっているので（地域名×ジャンル名　などでの検索）検索からの問合せや予約の増加が期待できます。また、この予約ページをホームぺージ代わりに活用頂いている企業もいます。

YOGA studio niima - ヨガスタジオニーマ様予約ページ

また、クービックは「口コミ機能」があって、クービック上のページに書かれた口コミが、星の数＋レビューという形でGoogleの検索結果にも反映される様になっています。口コミは購買行動の50％に影響すると言われていて、実際に検索結果で星のマークが有るだけで目立つ上、クリック率も高くなる事も事実です。
予約ページを充実させた上で、この様な機能を活用して頂き、集客面の活性化を行って欲しいと思います。

Coubic (クービック)は予約以外の機能が本当に多いですね。

そうですね。我々は「予約システム」は一つの機能でしかないと思っています。
「クービックというプラットフォームの一機能として予約システムがあります」という位置付けですね。

企業とユーザーとのコミュニケーションが密になる、という部分に軸を置きながら、マーケティングやお金周りの効率化、集客面でのサポートなどを行う事で、他の予約システムとの差別化を計っていきたいと思います。

ちなみに、Coubic (クービック)の活用以外に、今すぐできるインターネットでの集客対策はありますか？

即出来る方法の一つとして、「Googleマイビジネス」への登録があります。

例えば「渋谷・居酒屋」などで検索をすると、地図とお店の情報が検索結果の最初に出てくると思いますが、これはGoogle マイビジネスに情報を登録すると表示される仕組みになっています。

▼実際の検索結果。

Googleは地域情報を大切にしている事もあり、検索された場合は必ず上位表示されます。これが無料で登録可能なので、未登録の方は即登録する事をおすすめします。

後は、SNSの活用です。多額の費用をかけた集客ポータルサイトより、SNSからの流入したお客様がリピーター化しているというお店も実際にあります。
SNSも無料でスタート出来るものが多いので、様々なチャネルの中で自分の事業に合ったツールを選定して活用を行ってみる事をおすすめします。そのツールからの流入の受け皿としてクービックを利用してもらい、予約を自動化させて売り上げに繋げていって欲しいですね。

既存のユーザーはどの様にCoubic (クービック)を活用していますか？

クービックは毎月の集金が自動で行える事もあり、ヨガやゴルフスクールなどの月謝制で運営している事業者の利用が一番多いです。後、飲食や美容関係などは想像通りの活用を行って頂いています。その他にも、単発のセミナー予約や、大きめの企業は面接の予約にも活用して頂いています。

とても面白い活用方法だと思ったのが、旅館の無料送迎バスの予約でクービックが使われていた事です。結局、人と時間のマッチングで、それにまつわる全ての行為に利用頂けるので、もっと色々な活用方法があるのではと思っています。

料金体系を教えて下さい。

＊年間契約の月額料金表　詳しくは Coubic (クービック) のご利用プラン

クービックをまず試してみたいという方は、無料で利用が可能です。（一部機能は有料プランのみの提供）月額契約・年間契約の選択が可能で、月額数千円からのプランもあるので、事業規模や必要機能に応じてご利用いただくことができます。

ITが苦手な方や、Coubic (クービック)をどの様に活用したら良いか解らない方はどうすれば良いでしょうか？

我々は顧客へのフォローアップを重視しています。

ご希望であれば、一つのステップごとに細かなフォローを行う、カスタマーサクセスチームが対応しますので、安心して導入を行って下さい。（有料プラン契約の方が対象）
例えば「こういう形でページをつくってください。」「〇〇までにお客様にこういう形で案内してください」という様なフォロー方法です。また、導入後の運用支援も対応しています。（別途オプション契約）

自社のホームページのSEO対策や、IT知識を習得したいという方は、弊社運営のメディア「ビズシル」や、セミナーも開催しています。こちらも活用して課題解決に役立てて頂きたいですね。

今後の展開予定を教えて下さい。

現在、クービックで予約を行うエンドユーザー向けの「会員アプリ」を制作・提供を行っています。いわゆる「店舗アプリ」と言われているもので、来店すると配られる会員カードをストックしているようなイメージです。

エンドユーザー側から見ると、いつもクービックで予約している「お気に入りの美容室」「お洒落なレストラン」「ヨガスクール」などをクービック会員アプリで管理が出来る様になります。行きたいと思った時に、わざわざブラウザーを立ち上げる手間がなくなり、アプリから簡単にアクセスして、予約や回数券の購入が行えるのです。

このアプリをエンドユーザーに提供する事で、店舗側とユーザーのコミュニケーションがより活性化されるでしょう。いわゆるメディア感というか、色々探せるプラットフォームになっていけると思っています。

最後に、起業家の方へのメッセージをお願いします。

我々は「サービス版のAmazon」の様なサービスになりたいと思っています。
Amazonにいけば何でも買える様に、「クービックにいけば、何でも予約できます」という様な、我々として出せる独自な価値を生み出していきたいです。

また、クービックを利用して頂くビジネスオーナーの成長そのものが、我々の成長になるという事を日々感じています。なので、我々のサービスを利用して頂きながら、要望・疑問は常にぶつけて頂き、共に成長していけたら本望ですね。

■クービック株式会社　企業・事業内容紹介

アメリカ駐在時の経験から、日本でのスマートフォンを使ったリアルサービスとのつながりへの課題感を感じた事をきっかけに、2014年予約システム Coubic (クービック)のサービス提供を開始。2019年１月時点で導入は7万ユーザーに上る。代表取締役　倉岡氏のグーグル株式会社在職時の検索エンジンプロダクトマネージャーのバックグラウンドを元に、ネット集客をいかに効率良く効果的に行うかのノウハウも込められたプロダクトの提供を行っている。

ホームぺージ　クービック株式会社　

住所　　〒141-0022　東京都品川区東五反田 2-3-5 五反田中央ビル 7F