電話回線不要のDialpadは、代表電話もPC・スマートフォンでどこでも対応可能にするコミュニケーションツール Dialpad Japan株式会社 代表取締役社長 安達天資様
公開日：2018/12/10 ｜ 最終更新日：2019/4/30
80年代頃からビジネス上においてなかなか進化を遂げなかった電話。テクノロジーが発展し、さまざまなことが便利化されている現代でも、未だ多くの会社がオフィスに電話線を引き、オフィスで電話対応を行っている、という状況が続いているのではないでしょうか。
Dialpad Japan（ダイアルパッド ジャパン）株式会社のDialpadを使用すれば、オフィスに電話線を引き、PBXを設置する必要なく、代表電話から各個人に当てられる電話番号まで、クラウド上で電話の発着信が可能になります。今回は、Dialpad Japan株式会社 代表取締役社長 安達天資様に、サービスの特徴や起業家とってのメリットを伺いました。
―Dialpad（ダイアルパッド）のサービス概要をお聞かせください。
新しい“つながる”をビジネスに – Dialpad(ダイアルパッド)
Dialpadは、電話の機能をクラウド上で使用することができるサービスです。
Dialpadを使用すれば、会社で使用されるであろう全ての電話が、インターネットを介して通話出来る様になり、オフィスに電話回線を引く必要がなくなります。
スマートフォンやアプリが進化し、外にいても電話ができる環境にはなっていましたが、代表電話や部署宛の電話を、スマートフォンやパソコンで対応することはできませんでした。しかし、Dialpadを使用すると何処でも受電対応が可能になります。例えば、海外にいても会社の代表電話番号に掛かってきた電話を、自分のスマートフォンやパソコンで受電することができるのです。
メールやドキュメントがクラウド上で対応出来るようになってきたと同じように、全ての電話もクラウド上で対応すれば、オフィスでなくとも何処でも仕事が可能となります。
―オフィス不要で代表電話を持てる事は驚きです。なぜ可能なのでしょうか？
電話の設定・利用の全てを、クラウド上で行う事が可能だからです。
今までは、固定電話をオフィスに設置し、電話対応を行っていたと思います。固定電話を設置するには、申し込みをするだけではなく、ビジネスフォン、PBX、電話回線など、一定の場所に設置しなければならないものがありました。
しかしこのDialpadでは、そのようなハードウェアが一切不要となり、お持ちのスマートフォンや会社のパソコンなど、インターネットに繋がるデバイスさえあれば、どんな場所でも通話が可能となります。
Dialpad契約後は、管理画面から数分の設定で、即ご利用いただけます。無駄な費用と時間をかけずに利用開始出来る事もDialpadの強味ですね。
■契約に関しては、Dialpadのホームページからお問い合わせをお願いします
―Dialpadで使用する電話番号は何になりますか？
日本でDialpadを契約する際は、ソフトバンクの050網を利用する形になります。
ただし、ゲートウェイを設置すれば、03などの既存の電話番号を利用することも可能です。
海外にいる時も、インターネットが通じる場所であれば、利用中の「03」や「050」などの日本の電話番号で対応することが可能です。電話料金も日本国内の通話料金が適用されます。
さらにDialpad同士、または050番号からソフトバンクの携帯電話宛ての通話は無料になるため、より幅広く活用して頂く事が可能です。
―Dialpadで利用できる機能をご紹介ください。
電話の発着信は勿論ですが、Dialpadは電話を受ける際のルーティング設定が簡単に行えます。
例えば代表電話に電話がかかって来た場合は、
・登録しているメンバー全員に鳴らす
・固定順に鳴らす
・ラウンドロビンで鳴らす
など、PBXで搭載されている多様な電話のルーティングオプションを指定することができます。営業時間外はボイスメールに飛ばしたり、外部の電話受付代行会社の番号に転送したり、細かい指定もできます。この全てがクラウド上で設定出来るため、変更は瞬時に反映されます。
また、Dialpadは、チャット機能・ビデオ通話機能もあり、グループチャットも可能です。またオンラインミーティングは100人まで参加することができます。さらに、G SuiteやOffice 365、Salesforceなど、様々なクラウドツールと連携することが可能です。
Googleのディレクトリに登録されている連絡先を検索することや、やりとりしている相手との直近のメールやカレンダーの共通の予定の確認を行ったり、Salesforceからワンクリックで電話をかけ、活動履歴に通話を紐づけることも可能となっています。
スマートフォンでDialpadを使用している場合、インターネット経由で電話の発着信を行うパターンと、携帯電話の音声側ネットワークを切り替える事が出来ます。なので、ネットワークが繋がりにくい場所でも、携帯電話の音声ネットワークを使用する事で、代表電話に対応したり、会社から転送された電話への対応が可能です。
―動画で見るDialpad
＊基本機能の説明動画です。
＊管理画面の設定についての説明動画です。
―起業家にとってDialpadを活用するメリットは何でしょうか？
Dialpadを利用する事で、オフィスを持っていない起業家の方でも、簡単に会社の代表電話を持つことができます。
また、人の増減が激しい場合も、すぐに対応が可能な事もメリットの一つです。営業窓口、代表番号、グループ番号などを増やすことも、数分あればすぐに作成することができ、多人数、多拠点の電話を一気に開通することも可能です。勿論、電話回線の開通や工事などは一切ありません。
事業のスケールに伴い発生するオフィス移転時も、Dialpadであれば工事は一切不要で行う事が可能です。その上、固定電話の移転の際に発生する、装置メンテナンス料金 数十万と、手続きなどに費やす時間の両方が削減できる事もメリットだと思います。
―Dialpadを利用している企業からの反響はいかがでしょうか？
Dialpadは日本で350社以上、数千人を超える大手企業から中小企業まで、幅広い企業でご利用頂いています。
例えば、株式会社お金のデザイン様では、社外に出ている社員が多く、海外出張をする社員もいます。そのため、担当者が電話対応できないことが多々ありましたが、Dialpadを使用したことにより、場所関係なく対応が可能になり、機会損失がすくなくなったとお声を頂いています。
その他にも、2018年9月に起きた北海道地震で被害にあった企業が、Dialpadの設定を一時的に東京の支社に転送するという対策を行い、難なく顧客対応を行う事が出来たという事例があります。電話回線が不要なDialpadだからこそ可能な対応だと言えるでしょう。
今までは電話をかけて、担当者が席を外していた場合、折り返しか伝言になっていましたが、Dialpadでは担当者が外出している際にも電話を転送できるため、ビジネスの機会損失を避けることに繋がります。そのため、顧客満足度や顧客対応に対するスピードが上がったなどの、感想を多数頂いています。
―Dialpadの料金プランを教えて下さい。
料金プランは２種類ご用意しています。（価格は2018年12月1日付のものとなります）
「Dialpad for 050」月額800円/１ユーザー、月額500円/1グループ
利用ユーザー1人につき月額800円で、それぞれが自分の電話番号が付与されます。代表電話・部署などグループで利用する電話番号は、1グループあたり月額500円です。初期費用・設置費用は一切なく、月間契約です。通話料金はソフトバンク社の定める料金が適用されます。
「Dialpad」月額1300円/１ユーザー
03などの既存の電話番号を使用したい場合はこちらのプランになります。ユーザー1人につき、月額1300円です。日本の制度上、ゲートウェイというハードウェアを設置する必要があり、ゲートウェイや機器設置費用につきましては別途代理店であるソフトバンク社からご提案いたします。
■契約に関しては、Dialpadのホームページからお問い合わせをお願いします
―今後の展望についてお聞かせください。
電話システムをクラウド化するということは、我々にとって第一歩にすぎません。
2019年中頃には、既に英語ではリリースしている “Voice AI”というテクノロジーを日本語にも対応します。それにより、電話やオンラインミーティングの会話がリアルタイムでテキスト化され、感情のスコアリング、交わされている言葉に応じたリコメンデーション、そして詳細な分析が可能になります。
例えばコールセンターであれば、AIがお客様とオペレーターの会話から言葉や会話の流れを元に相手の感情をスコアリングし、お客様が怒っている場合はスーパーバイザーにアラートを送り即時フォローできるようになります。
さらに、お客様の言葉から「競合相手の名前が、前年と現在で違うか」などのトレンドを掴むことも可能です。お客様からの問い合わせ対応時には、製品名を認識し、その製品情報をリコメンデーションとしてポップアップさせることも可能です。
―最後に、起業家の方へのメッセージをお願いします。
世の中には多くの触れたことのないテクノロジーがあり、これからもどんどん新しいものがでてくると思います。今後ビジネスを成長させるにあたり、いいツールを選ぶことの重要度は増していくでしょう。
仕事におけるアウトプットはツールに支えられている部分がとても大きいので、是非こだわって選んでいただきたいです。そしてフレキシブルな働き方を実現できるDialpadやSaaSを導入したら思い切って制度も変え、働きやすく高い生産性を実現できる環境を実現してほしいと思います。
我々も今までとは違うビジネスコミュニケーションで日本を元気にしていきます！
Dialpad Japan 株式会社 企業・事業内容紹介
Dialpadは全世界80カ国、55,000社以上でご利用いただいているコミュニケーションプラットフォームです。2010年にサンフランシスコにて創業。2016年４月に日本法人を設立しました。仕事は "する" ことであって、職場に "行く" ことではないという考えの元、どこでも仕事ができる環境と、企業の電話システムをよりシンプルで使いやすいものに出来る様、変化が乏しかった「電話」へのイノベーションを行っている今注目の企業です。
住所 : 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビルディング9階
ホームページ 新しい“つながる”をビジネスに – Dialpad(ダイアルパッド)
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